Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de retour, remboursement et échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits.
Toute demande formulée après ce délai n’entre pas dans le cadre de traitement prévu.

2. Conditions d’acceptation
Défaut d’aspect visible, incluant des traces d’usure ou des dommages apparents.
Défaut de conformité, tel que l’absence d’accessoires ou une altération de l’emballage d’origine.
Odeur inhabituelle ou variation de couleur clairement perceptible.
Dommages survenus lors du transport, de l’assemblage ou du stockage.
Modification permanente ou personnalisation du produit.
Erreur de livraison, lorsque l’article reçu ne correspond pas à la commande.
Retour sans motif, sans obligation de justification.

3. Procédure de demande
La demande doit être transmise au service client avec les éléments suivants : numéro de commande, preuve de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des photos ou vidéos illustratives.
Téléphone : +1 (360) 904-5321
E-mail : commande@dreamdwellz.com
Une réponse précisant les étapes à suivre est communiquée dans un délai annoncé de 3 jours ouvrés.

4. Étapes après validation
Après acceptation de la demande, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions logistiques sont transmis.
Les articles doivent être emballés de manière appropriée. L’étiquette imprimée est à apposer sur le colis préparé.
La validité de l’étiquette prépayée (PDF) est de 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

5. Frais de retour
Pour les demandes de retour effectuées dans les 14 jours suivant la réception des produits, les frais de livraison et de traitement sont à la charge du site.

6. Traitement des remboursements et échanges
Échange : après réception et vérification de l’état des articles retournés, un nouvel envoi est organisé et un numéro de suivi est communiqué.

Remboursement :
Après contrôle des produits, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou MasterCard.
Le délai de réception des fonds est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés. En cas de dépassement, un contact peut être établi avec les justificatifs requis.

7. Force majeure
En présence d’événements indépendants du contrôle des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, un échange est engagé afin d’identifier une solution appropriée.

8. Protection des données
Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour la gestion des retours, échanges et du service après-vente.
Le traitement des données respecte le GDPR, avec des mesures visant à assurer la sécurité et la confidentialité.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression des données.

9. Contact
Adresse : 17203 NE 4TH ST, BELLEVUE, WA, 98008-4119
Téléphone : +1 (360) 904-5321
E-mail : commande@dreamdwellz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)