Politique de livraison

1. Champ d’application
Le présent cadre s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
Les services de livraison couvrent la France métropolitaine ainsi que les territoires DROM-COM.
Les adresses situées hors de ces zones ne sont pas prises en charge.

2. Prix et frais de livraison
Les expéditions sont effectuées selon le mode DDP, avec intégration de la TVA française au taux de 20 % et des droits applicables.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 147,73 €, la livraison est indiquée sans frais.
En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 8,57 € s’appliquent.
Le montant affiché sur le site correspond au total à régler, sans coûts additionnels.

3. Délais de traitement des commandes
Les paiements validés avant 18h00 sont pris en compte à compter du jour même.
Les paiements validés après 18h00 sont traités à partir du jour ouvré suivant.
Les règlements effectués durant le week-end ou un jour férié sont intégrés au processus le prochain jour ouvré.

4. Expédition et livraison
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après confirmation de la commande.
La livraison est estimée entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les formalités douanières, les conditions météorologiques et le transport.
Après l’envoi, un courrier électronique contenant un numéro de suivi unique et les informations logistiques est transmis.

5. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx ou UPS.
Chaque envoi dispose d’un suivi en ligne accessible pendant l’acheminement.

6. Réception et gestion des incidents
Lors de la réception, l’état de l’emballage doit être vérifié. En cas d’anomalie visible, des photos sont à conserver et une mention doit être portée lors de la remise.
Si la réception est effectuée par un tiers, la même procédure s’applique.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, un contact doit être établi dans un délai de 48 heures. Après vérification, une solution de retour ou de remboursement est organisée.
Les frais supplémentaires liés à une adresse incorrecte ou à des informations incomplètes restent à la charge de l’utilisateur.

7. Modifications et annulations
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être formulée dans un délai de 72 heures.
Après expédition, aucune modification ni annulation n’est possible. Une demande de retour peut être initiée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.

8. Retours
Lorsque les conditions prévues sont remplies, les frais de retour sont pris en charge selon les modalités définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

9. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données respecte le GDPR, avec mise en œuvre d’un chiffrement TLS et de contrôles d’accès.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de confidentialité.

10. Service client
Adresse : 17203 NE 4TH ST, BELLEVUE, WA, 98008-4119
Téléphone : +1 (360) 904-5321
E-mail : commande@dreamdwellz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)