Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation
Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Dès l’intégration de la commande dans le circuit logistique, celle-ci est considérée comme expédiée et n’est plus éligible à l’annulation.

2. Situations non éligibles
Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou de coordonnées incomplètes relèvent de la responsabilité de l’acheteur et ne constituent pas un motif d’annulation.

3. Traitement après expédition
Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange :
La demande de retour doit être déposée dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles.
Après réception et vérification des produits retournés, la procédure de remboursement est engagée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial.
Les délais de traitement bancaire sont estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.

4. Procédure d’annulation
Lorsque les conditions sont réunies, la demande doit être adressée au service client, accompagnée des éléments suivants :
Le numéro de commande.
La preuve de paiement ou le reçu correspondant.
Le motif de la demande d’annulation.

5. Coordonnées de contact
Téléphone : +1 (360) 904-5321
E-mail : commande@dreamdwellz.com

6. Vérification et remboursement
Après réception d’un dossier complet, l’examen est effectué dans un délai de 3 jours ouvrés et le résultat est communiqué par courrier électronique.
Lorsque la demande est jugée conforme, la transmission du remboursement à l’établissement bancaire intervient dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le crédit sur le compte dépend des délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
En l’absence de réception au-delà de ce délai, un nouveau contact peut être établi avec le numéro de commande et le justificatif de paiement.

7. Assistance aux utilisateurs
Adresse : 17203 NE 4TH ST, BELLEVUE, WA, 98008-4119
Téléphone : +1 (360) 904-5321
E-mail : commande@dreamdwellz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)