Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation
L’utilisation de la plateforme, incluant la navigation, la commande et le paiement, implique l’acceptation du présent cadre. En cas de désaccord, l’accès doit être interrompu.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation d’un représentant légal.
Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes. Les conséquences liées à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion sont strictement personnels. Toute utilisation résultant d’une conservation inappropriée relève de la responsabilité de l’utilisateur.

2. Produits et prix
Les descriptions des produits sont établies avec attention. Des écarts mineurs entre les visuels et les articles livrés peuvent exister.
Le prix et la quantité confirmés lors de la validation de la commande constituent la référence.
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits applicables.
Les envois suivent le mode DDP, avec intégration de l’ensemble des frais dans le prix indiqué, sans paiement supplémentaire à la réception.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commandes et paiements
Après validation du paiement, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.
Les règlements sont effectués en euros (€) via Visa ou MasterCard.
Les transactions sont opérées par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégées par un chiffrement TLS.
Aucune information de carte bancaire n’est conservée.
Pour plus de détails, consulter Modes de paiement.

4. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes réglées avant 18h00 sont prises en compte le jour même.
Celles réglées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou un jour férié sont intégrés au processus le prochain jour ouvré.
L’expédition intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après le traitement.
La livraison est estimée entre 7 et 13 jours ouvrés, selon les formalités douanières et le transport.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 147,73 €, la livraison est indiquée sans frais. En dessous de ce seuil, des frais de 8,57 € s’appliquent.
Le transport est assuré par DHL, FedEx ou UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.
Les coûts supplémentaires liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Les modalités détaillées sont disponibles dans Politique de livraison.

5. Annulation et remboursements
Avant expédition, une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures suivant le paiement.
Après expédition, l’annulation n’est plus possible. Une demande de retour peut être initiée après réception.
Les remboursements sont transmis aux établissements bancaires dans un délai de 3 jours ouvrés. La réception des fonds intervient selon les délais bancaires, estimés entre 10 et 15 jours ouvrés.
Des précisions sont accessibles via Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours suivant la réception.
Les conditions applicables figurent dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et confidentialité
Seules les données nécessaires à la gestion des commandes et des services sont collectées, telles que le nom, l’adresse et les informations de paiement.
Des mesures de sécurité sont mises en œuvre, incluant le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits prévus par le GDPR, notamment l’accès, la rectification et la suppression des données.
Les cookies nécessaires au panier et au paiement sont activés par défaut. Les cookies d’analyse ou de personnalisation requièrent un consentement préalable.
Des informations détaillées sont disponibles dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable
Le présent cadre est soumis au droit français.
En cas de différend non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont seules habilitées à en connaître.

9. Contact
Adresse : 17203 NE 4TH ST, BELLEVUE, WA, 98008-4119
Téléphone : +1 (360) 904-5321
E-mail : commande@dreamdwellz.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)